Yamaç Su Tesisat Ustası olarak müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerde şeffaflık, güven ve memnuniyet ilkelerini esas alıyoruz. Bu politika; randevu oluşturma, hizmet iptali, ücretlendirme ve iade süreçlerine ilişkin genel kuralları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Hizmet Randevusu ve İptal Süreci
Müşterilerimiz telefon, WhatsApp veya web sitemiz üzerinden randevu oluşturabilir. Planlanan randevular, hizmet saatinden makul bir süre önce iptal edilebilir veya değiştirilebilir. Ekip yönlendirmesi yapılmadan önce bildirilen iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez. Ekip adrese yönlendirildikten sonra yapılan iptallerde ise yol ve organizasyon maliyetleri nedeniyle hizmet bedelinin bir kısmı talep edilebilir. Bu durum, müşteriye önceden açık şekilde bildirilir.
Hizmet Sırasında İptal
Arıza tespiti yapıldıktan ve işlem başlamadan önce müşterinin talebiyle hizmet iptal edilirse, yalnızca yapılan tespit ve ulaşım maliyeti talep edilebilir. Onarım işlemi başladıktan sonra iptal edilmesi durumunda ise kullanılan malzeme ve yapılan işçilik karşılığı ücretlendirme yapılır.
İade Koşulları
Sunulan hizmetler, yerinde ve anında gerçekleştirilen teknik müdahaleler olduğu için tamamlanan işlemler sonrasında genel olarak ücret iadesi yapılmaz. Ancak teknik bir hata, eksik uygulama veya tekrar eden arıza durumunda, hizmet yeniden değerlendirilir ve gerekli görülürse ücretsiz kontrol veya düzeltme yapılır. Müşteri memnuniyeti öncelikli olup, çözüm odaklı yaklaşım benimsenir.
Ücretlendirme ve Şeffaflık
Hizmet öncesinde mümkün olan durumlarda arıza tespiti yapılır ve tahmini işlem süreci ile ilgili bilgi verilir. İşlem sırasında ek bir durum ortaya çıkarsa, müşterinin onayı alınmadan ek işlem yapılmaz. Böylece sürpriz maliyetlerin önüne geçilir.
Müşteri Memnuniyeti
Hizmet sonrası herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda bizimle iletişime geçilmesi önemlidir. Geri bildirimler, hizmet kalitesini artırmak amacıyla değerlendirilir ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenir. Amacımız, kalıcı ve güvenilir tesisat hizmeti sunarken müşterilerimizin her aşamada kendini güvende hissetmesidir.
İletişim Bilgileri
Yamaç Su Tesisat Ustası
Tel: 0551 494 01 77
Adres: Seyyid Ömer, Ömer Seyfettin Sk. 32b, 34098 Fatih / İstanbul
Web: www.yamacsutesisatustasi.com.tr
E-posta: info@yamacsutesisatustasi.com.tr
